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Notícias

  • 05/06/2019

    Governanta de hotel: quais as principais funções e qualidades fundamentais

    Governanta de hotel: quais as principais funções e qualidades fundamentais

    Não é novidade para quem trabalha com hotelaria o quanto o crescimento do setor aumentou o nível de exigência dos clientes. Em um cenário mais competitivo, cabe ao hoteleiro estar atento a tudo para que o hóspede tenha a melhor experiência possível. A boa imagem do estabelecimento é diretamente influenciada pela capacitação, qualificação e atuação dos diversos funcionários que fazem parte dele, com grande peso para a governanta de hotel, responsável por deixar os ambientes confortáveis e organizados.


    O cargo é estratégico para a empresa, independentemente do tamanho do meio de hospedagem. Por isso, tanto a contratação quanto o treinamento devem ser feitos de forma atenta. Mas, como fazer isso? Vamos começar listando as principais funções de uma governanta:


    - Coordenação de atividades de arrumação diária dos quartos e dos responsáveis por elas, como camareiras, zeladores e atendentes;

    - Planejamento das atividades de faxina de áreas comuns e de circulação;

    - Conferência da rouparia, enxoval, lavanderia e das atividades do setor de costura;

    - Controle dos serviços de manutenção, reparos e consertos em equipamentos, móveis e utensílios.


    Além disso, algumas governantas trabalham também com tarefas administrativas, que podem estar em suas rotinas:

    - Organização de compras de insumos, desde equipamentos de limpeza até os materiais para os apartamentos;

    - Inspecionar o trabalho realizado por outros funcionários ligados à limpeza e organização;

    - Estar atenta às necessidades de treinamento e especialização da equipe;

    - Realizar o controle de chaves, cartões magnéticos e achados e perdidos.


    Para que uma governanta seja capaz de exercer estas tarefas com primor, algumas habilidades e qualidades são fundamentais e devem ser levadas em conta na hora da contratação.

    - Dedicação

    - Organização

    - Responsabilidade

    - Espírito de liderança

    - Cordialidade

    - Pontualidade

    - Saber se comunicar com clareza

    - Pró-atividade.

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